Términos y condiciones

QuedamosAI es un asistente que funciona las 24 horas y que agenda, reprograma y cancela sesiones por chat entre un profesional y sus clientes o pacientes, según los horarios y reglas que el profesional define. En esta etapa está orientado a psicólogas y psicólogos de la República Argentina.

Actualmente el servicio funciona en Telegram, con un bot propio para cada profesional. Está previsto incorporar WhatsApp, con el número del propio profesional. La conversación y la memoria de cada cliente se mantienen aisladas por profesional y por cliente.

El acceso de los profesionales es por invitación. No existe registro abierto: el profesional interesado solicita acceso escribiendo a contacto@quedamosai.com.ar y QuedamosAI lo habilita manualmente. QuedamosAI puede aceptar o rechazar solicitudes a su criterio.

En esta etapa el servicio no tiene precio y no se procesan pagos. Si en el futuro se establecieran condiciones económicas, se informarán con anticipación y el profesional podrá decidir si continúa utilizando el servicio.

QuedamosAI es una herramienta de gestión de agenda. No es un servicio médico, psicológico ni de emergencias, y no reemplaza al profesional ni a la relación entre el profesional y sus clientes.

El asistente no responde consultas clínicas, no realiza diagnósticos ni brinda contención o tratamiento. Ante una urgencia, se debe llamar al servicio de emergencias (107) o concurrir a la guardia más cercana. El asistente lo indica de ese modo cuando corresponde, pero no puede garantizarse que detecte todas las situaciones de urgencia.

El profesional:

• Debe ser mayor de 18 años y contar con la habilitación que su actividad requiera.
• Es el único responsable de su práctica profesional, de la atención de sus clientes y del cumplimiento de las normas que regulan su actividad, incluido el secreto profesional.
• Es responsable de la exactitud de los horarios, precios, políticas de cancelación e instrucciones que carga, sobre los cuales el asistente actúa.
• Debe informar a sus clientes que la coordinación de turnos se realiza mediante un asistente de inteligencia artificial provisto por QuedamosAI, y de qué modo se tratan sus datos. El asistente, por su parte, se identifica ante los clientes como un asistente de inteligencia artificial.
• Debe custodiar los accesos y las credenciales de su cuenta y de sus canales de mensajería, y avisar de inmediato a soporte@quedamosai.com.ar ante cualquier uso no autorizado.
• Debe revisar periódicamente su agenda. El asistente es un sistema automatizado y puede cometer errores.

Se otorga al profesional un permiso personal, no exclusivo e intransferible para utilizar QuedamosAI en su propia práctica, mientras cumpla estos Términos. No está permitido:

• Utilizar el servicio para fines ilícitos o distintos de la coordinación de turnos.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o publicidad a través del asistente.
• Intentar acceder a datos de otros profesionales o de sus clientes, o vulnerar la seguridad del servicio.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio.
• Copiar, modificar o realizar ingeniería inversa del servicio, salvo en lo que la ley permita.
• Interferir con el servicio o generarle una carga excesiva mediante medios automatizados.

Quien conversa con el asistente para coordinar un turno lo hace en el marco de su relación con su profesional. Las condiciones de la atención, incluidos los honorarios y la política de cancelación, las define el profesional y no QuedamosAI.

El cliente puede dirigirse directamente a su profesional en cualquier momento. Las personas menores de 18 años deben coordinar sus turnos a través de su madre, padre o tutor, o del modo en que el profesional lo admita en su práctica.

Se solicita no enviar al asistente información clínica ni utilizarlo ante una urgencia.

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad, que prevalece sobre estos Términos en todo lo relativo a datos personales.

Respecto de los datos de su propia cuenta, QuedamosAI es responsable del tratamiento. Respecto de los datos de sus clientes, el profesional es el responsable y QuedamosAI actúa como encargado de tratamiento por cuenta del profesional. En ese carácter, QuedamosAI:

• Trata los datos únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del profesional, y no los utiliza para finalidades propias.
• Mantiene la confidencialidad de los datos y exige lo mismo a quienes acceden a ellos.
• Aplica medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, incluido el aislamiento de los datos por profesional y por cliente.
• Recurre a los proveedores indicados en la Política de Privacidad, a los que el profesional autoriza, y les entrega solo los datos necesarios para su servicio.
• Colabora con el profesional para atender las solicitudes de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus clientes.
• Informa al profesional si toma conocimiento de un incidente de seguridad que afecte los datos de sus clientes.
• Elimina los datos de los clientes cuando el profesional deja de utilizar el servicio o cuando lo solicita, salvo obligación legal de conservarlos.

El profesional, como responsable, debe contar con fundamento legal suficiente para tratar los datos de sus clientes a través del servicio y atender los derechos de estos.

El servicio depende de servicios de terceros, como los canales de mensajería (Telegram y, cuando se habilite, WhatsApp), el proveedor del modelo de inteligencia artificial y los proveedores de infraestructura. QuedamosAI no los controla. Su uso se rige también por las condiciones de cada uno, y sus interrupciones o cambios pueden afectar el funcionamiento del servicio.

QuedamosAI procura que el asistente esté disponible de forma continua, pero el servicio se presta en la medida de lo posible y no se garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Las respuestas se generan con inteligencia artificial y pueden ser inexactas o incompletas.

QuedamosAI puede agregar, modificar o retirar funciones. Cuando el cambio sea relevante, se informará a los profesionales con anticipación razonable.

El servicio, su código, su diseño y la marca QuedamosAI pertenecen a Nicoseal o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad. La información que el profesional carga sigue siendo del profesional.

Las sugerencias que se envíen pueden utilizarse para mejorar el servicio, sin obligación de compensación ni de reconocimiento.

En la medida en que la ley lo permita, QuedamosAI no responde por daños indirectos, por la pérdida de turnos o ingresos derivada de interrupciones o errores del asistente o de servicios de terceros, ni por los actos propios de la práctica del profesional o de la relación entre el profesional y sus clientes.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

El profesional puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento y sin costo, escribiendo a soporte@quedamosai.com.ar. Al darse de baja, se eliminan los datos de su cuenta y los de sus clientes, conforme a la Política de Privacidad.

QuedamosAI puede suspender o cerrar el acceso de un profesional que incumpla gravemente estos Términos o perjudique a terceros o al servicio. Salvo urgencia, se dará aviso previo.

Las comunicaciones relativas al servicio y a estos Términos se envían por correo electrónico o por los canales del servicio, y tienen valor de notificación escrita.

Estos Términos pueden modificarse. Cuando el cambio sea relevante, se informará a los profesionales antes de su entrada en vigencia y se actualizará la fecha indicada al comienzo. Quien no esté de acuerdo con los cambios puede dejar de utilizar el servicio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada persona según las normas de orden público. Si una cláusula resultara inválida, las restantes conservan su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

Consultas generales y solicitudes de acceso: contacto@quedamosai.com.ar. Soporte y solicitudes sobre datos personales: soporte@quedamosai.com.ar.