Política de privacidad

QuedamosAI es desarrollado y operado por Nicoseal ("QuedamosAI" o "nosotros"). El servicio involucra a dos tipos de personas, y el rol de QuedamosAI es distinto en cada caso:

• Profesionales: quienes usan QuedamosAI para gestionar su agenda. Respecto de los datos de su cuenta y de su perfil, QuedamosAI es responsable del tratamiento.
• Clientes o pacientes de un profesional: quienes conversan con el asistente para coordinar sus turnos. Respecto de sus datos, el responsable es el profesional con quien se atienden, y QuedamosAI actúa como encargado de tratamiento, por cuenta de ese profesional y según sus instrucciones.

Las consultas generales pueden dirigirse a contacto@quedamosai.com.ar. Las consultas y solicitudes sobre datos personales deben dirigirse a soporte@quedamosai.com.ar.

Datos de los profesionales:

• Cuenta y perfil: nombre visible y zona horaria.
• Datos de la práctica que el profesional decide publicar: modalidad de atención, dirección, precios, política de cancelación e instrucciones para el asistente.
• Disponibilidad: horarios semanales de atención y períodos de ausencia.
• Comunicaciones: los mensajes que el profesional envía por correo electrónico, incluida la solicitud de acceso.

Datos de los clientes de cada profesional:

• Identificador del chat en el canal utilizado (por ejemplo, el identificador de usuario de Telegram).
• Nombre visible, tomado del perfil del chat.
• Teléfono, de manera opcional.
• Turnos: fecha, hora y estado.
• Historial de la conversación con el asistente: los mensajes intercambiados, que se utilizan para mantener el contexto de la conversación.

Datos técnicos: los proveedores de infraestructura pueden registrar datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio, como la dirección IP de quien visita el sitio web.

QuedamosAI no solicita información clínica. El asistente no responde consultas clínicas y, ante una urgencia, indica comunicarse con el servicio de emergencias (107) o concurrir a la guardia más cercana. Se recomienda no incluir información de salud en los mensajes.

El hecho de que una persona coordine turnos con un profesional de la salud mental puede revelar información referida a su salud, que la Ley N° 25.326 considera dato sensible (artículos 2 y 7). Por ese motivo, todos los datos de los clientes se tratan con ese nivel de cuidado: se utilizan únicamente para coordinar turnos por cuenta del profesional, se mantienen aislados por profesional y por cliente, y no se utilizan con fines publicitarios ni se ceden a terceros para finalidades propias de estos.

• Prestar el servicio: mostrar la disponibilidad del profesional, agendar, reprogramar y cancelar turnos, y mantener el contexto de cada conversación.
• Generar las respuestas del asistente: el contenido de la conversación se procesa mediante un modelo de inteligencia artificial para redactar cada respuesta.
• Gestionar el acceso de los profesionales y comunicarse con ellos por cuestiones del servicio.
• Proteger el servicio, prevenir abusos y resolver fallas.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos válidos de autoridades competentes.

Los datos de los profesionales se tratan porque son necesarios para prestar el servicio que solicitaron. Los datos de los clientes se tratan por cuenta del profesional, en el marco de la relación entre el cliente y su profesional.

QuedamosAI no vende datos personales ni los utiliza para publicidad.

El asistente es un sistema automatizado y se identifica como tal ante los clientes. Sus respuestas se generan con un modelo de inteligencia artificial provisto por Anthropic, que procesa el contenido de la conversación con ese único fin. Según los términos comerciales de Anthropic, los datos enviados a través de su API no se utilizan para entrenar sus modelos.

Las acciones del asistente se limitan a la gestión de turnos conforme a los horarios y reglas definidos por el profesional. El cliente siempre puede dirigirse directamente a su profesional.

Los datos se comparten únicamente con los proveedores y canales necesarios para que el servicio funcione:

• Supabase: base de datos, alojada en infraestructura de Amazon Web Services en Estados Unidos (región us-east-1).
• Cloudflare: ejecución del servicio, DNS y enrutamiento de correo electrónico.
• Anthropic: modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente (Estados Unidos).
• Telegram: canal de mensajería por el que se desarrolla la conversación.
• Meta (WhatsApp): canal de mensajería, a partir del momento en que se habilite.
• Vercel: alojamiento del sitio web.

Además:

• Cada profesional accede a los datos de sus propios clientes. Un profesional no accede a los datos de otros profesionales ni a los de los clientes de estos.
• Los datos pueden comunicarse a autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Los canales de mensajería (Telegram y, cuando se habilite, WhatsApp) tratan además los datos de sus usuarios conforme a sus propias políticas de privacidad, que son independientes de esta Política.

Los proveedores mencionados pueden tratar los datos fuera de la República Argentina, en particular en Estados Unidos, donde la legislación de protección de datos puede ser distinta de la argentina. QuedamosAI selecciona proveedores con medidas de seguridad reconocidas y les entrega únicamente los datos necesarios para su servicio.

Las comunicaciones con el servicio viajan cifradas. El acceso a la base de datos está restringido por profesional, de modo que cada profesional solo puede acceder a su propia información, y la conversación y la memoria de cada cliente se mantienen separadas por profesional y por cliente. Las credenciales de los canales de mensajería se almacenan cifradas.

Ningún sistema es infalible. QuedamosAI adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos y, ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, informará a los profesionales afectados.

• Registros de la cola de mensajes: se eliminan a los 7 días.
• Historial de conversación: se conserva de forma acotada y se elimina a pedido o cuando el profesional deja de utilizar el servicio.
• Turnos: se conservan mientras el profesional utilice el servicio.
• Datos de la cuenta y del perfil del profesional: se conservan mientras el profesional utilice el servicio.

Luego de la eliminación, las copias de seguridad de los proveedores pueden conservar los datos por un tiempo limitado hasta su rotación, sin que se utilicen para otra finalidad.

Los titulares de los datos pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión.

• Profesionales: pueden ejercerlos escribiendo a soporte@quedamosai.com.ar.
• Clientes de un profesional: pueden dirigirse a su profesional, que es el responsable de sus datos, o escribir a soporte@quedamosai.com.ar. En ese caso, QuedamosAI dará intervención al profesional y colaborará con él para atender la solicitud.

Para proteger los datos, QuedamosAI puede solicitar la información necesaria para verificar la identidad de quien realiza la solicitud. Si una solicitud no pudiera atenderse, se informarán los motivos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

El acceso como profesional está reservado a personas mayores de 18 años. Cuando el cliente de un profesional sea menor de 18 años, la coordinación de turnos debe realizarse a través de su madre, padre o tutor, o del modo en que el profesional lo admita en su práctica conforme a la normativa aplicable.

El sitio quedamosai.com.ar no utiliza cookies de analítica ni de publicidad, ni herramientas de seguimiento. Solo podrían utilizarse cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.

Esta Política puede actualizarse. Cuando el cambio sea relevante, se informará a los profesionales por correo electrónico o por los canales del servicio antes de su entrada en vigencia, y se actualizará la fecha indicada al comienzo.

Consultas generales: contacto@quedamosai.com.ar. Consultas y solicitudes sobre datos personales: soporte@quedamosai.com.ar.